各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各有關(guān)部門，遼寧北方新材料產(chǎn)業(yè)園管委會(huì)，盤錦高升經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)，電商物流產(chǎn)業(yè)管理中心：

    根據(jù)2016年省政府績(jī)效考核機(jī)制（民心網(wǎng)工作部分）和市政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)民心網(wǎng)工作的要求，我縣成績(jī)已嚴(yán)重影響全市民心網(wǎng)工作在省政府績(jī)效考核成績(jī)及在全省排名，現(xiàn)對(duì)全縣民心網(wǎng)相關(guān)責(zé)任部門的民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)值守”、低星件和不滿意留言情況進(jìn)行通報(bào)。請(qǐng)相關(guān)責(zé)任部門采取有效措施，依法依規(guī)加快辦理。

一、盤山縣整體情況

2016年1-10月份，訴求平臺(tái)共受理176件，已回復(fù)169件，其中三星件4件，四星件2件，滿意率86.4%，優(yōu)秀率84.95%，綜評(píng)分11.37分（年終考核指標(biāo)12分）,各區(qū)縣排名中位列第四；政民互動(dòng)平臺(tái)共受理群眾留言260件，已回復(fù)251件, 互動(dòng)指數(shù)12.08分（年終考核指標(biāo)11.7分），各區(qū)縣排名中位列第三；值守率71.76%（年終考核指標(biāo)85%以上），各區(qū)縣排名中位列最末。

二、對(duì)民心網(wǎng)工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)單位予以通報(bào)

1、8月份和9月份值守率未達(dá)到100%的單位：縣供熱辦、縣旅游局、縣科技局、縣海洋與漁業(yè)局、縣司法局、縣公安局交警大隊(duì)、縣民政局、盤錦市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局盤山縣分局、縣國(guó)土局、縣環(huán)保局、縣物價(jià)局、縣商務(wù)局、縣審計(jì)局、縣水利局、縣住建局、縣安監(jiān)局、縣民族宗教局、縣檔案局、縣法制辦、縣經(jīng)信局、縣自來(lái)水公司、縣醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心、縣物價(jià)局價(jià)格檢查所、太平鎮(zhèn)政府、沙嶺鎮(zhèn)政府、甜水鎮(zhèn)政府、縣新城熱力有限公司（詳見附件2）。

2、目前存在訴求辦理低星件共5件。其中：三星件3件，四星件2件。

縣住建局：3星件1件、4星件1件；

縣教育局：3星件1件、4星件1件；

縣監(jiān)察局：3星件1件。

3、“政民互動(dòng)平臺(tái)”存在超期回復(fù)39件，超期分轉(zhuǎn)6件，超期未回復(fù)2件；群眾評(píng)價(jià)“不滿意”、“還可以”共23件，其中：“非常不滿意”11件，“不滿意”2件，“還可以”8件。

縣住建局：3件“非常不滿意”留言、4件“還可以”留言；

縣公安局：2件“非常不滿意”留言；

縣自來(lái)水公司：2件“非常不滿意”留言；

縣環(huán)保局：1件“不滿意”留言；

縣公安局交警大隊(duì)：1件“非常不滿意”留言；

縣供熱辦：1件“非常不滿意”留言；

縣交通局：1件“不滿意”留言；

縣人社局：1件“非常不滿意”留言；

甜水鎮(zhèn)：1件“不滿意”留言；

陳家鎮(zhèn)：1件、高升鎮(zhèn)1件、胡家鎮(zhèn)2件“還可以”留言。

三、存在問(wèn)題

1、訴求件辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)，部門辦理群眾訴求不能一次到位，重復(fù)辦理訴求件較多，造成訴求件積壓情況。

2、退件頻繁。近期發(fā)現(xiàn)部分聯(lián)網(wǎng)單位將屬于職責(zé)范圍內(nèi)，但未查實(shí)的訴求問(wèn)題以退件的形式退回民心網(wǎng)，有個(gè)別訴求問(wèn)題在已轉(zhuǎn)辦多日后才進(jìn)行退件，造成訴求問(wèn)題已超出其時(shí)效性。

3、個(gè)別單位主要領(lǐng)導(dǎo)重視力度不足，辦件人員更換頻繁，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉。對(duì)民心網(wǎng)評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn)確，無(wú)法達(dá)到評(píng)星要求，訴求辦理業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。

四、工作要求

1、在辦件質(zhì)量上要求，狠抓高星件辦理，帶動(dòng)三星、四星件清理工作，整體保證辦件評(píng)級(jí)務(wù)必達(dá)到五星以上。

2、對(duì)“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺(tái)群眾“不滿意”、“還可以”評(píng)價(jià)的訴求問(wèn)題進(jìn)行重新辦理，必須達(dá)到群眾評(píng)價(jià)“滿意”。對(duì)超期未回復(fù)和未公開回復(fù)的，必須在接收訴求問(wèn)題起5天之內(nèi)公開回復(fù)。

3、定期將低星件、“不滿意”、“還可以”清理工作和訴求辦理、“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”工作完成情況，予以通報(bào)。

4、收到此文件后，請(qǐng)各責(zé)任單位于11月8日下班前將整改意見經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審閱并簽字后，上報(bào)縣政務(wù)公開辦公室；11月11日縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)訴求問(wèn)題解決不到位及未完成的責(zé)任單位分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談；11月20日縣紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)能完成而未完成訴求問(wèn)題的，甚至嚴(yán)重影響績(jī)效考核成績(jī)的責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談并問(wèn)責(zé)。請(qǐng)各責(zé)任單位務(wù)必給予高度重視，全力加快清理民心網(wǎng)群眾訴求問(wèn)題工作。

聯(lián)系人：劉溢麟  聯(lián)系電話：0427-3552688

附件：1、各區(qū)縣民心網(wǎng)工作排名情況、求辦理情況匯總報(bào)表

2、盤山縣民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)值守”匯總表

3、盤山縣訴求辦理三星、四星件辦理情況匯總表

4、盤山縣群眾評(píng)價(jià)不滿意留言情況匯總表

 

                         盤山縣人民政府辦公室

                            2016年11月7日

 

附件1：

各區(qū)縣民心網(wǎng)工作排名情況

及訴求辦理情況匯總報(bào)表

各區(qū)縣“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”辦理情況匯總報(bào)表

各區(qū)縣前三季度各區(qū)縣值守情況

序號(hào)	互動(dòng)單位	一月	二月	三月	四月	五月	六月	七月	八月	九月	平均值守率
1	雙臺(tái)子區(qū)	80.65%	74.19%	77.42%	100%	100%	100%	100%	83.87%	77.42%	90.32%
2	大洼區(qū)	73.58%	69.81%	67.92%	100%	100%	100%	100%	88.68%	84.9%	86.79%
3	興隆臺(tái)區(qū)	44.68%	53.19%	78.72%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	86.05%
4	遼東灣新區(qū)	42.86%	57.14%	57.14%	100%	100%	100%	100%	57.14%	57.14%	79.36%
5	遼河口經(jīng)濟(jì)區(qū)	50.00%	33.33%	33.33%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	75.93%
6	盤山縣	34.00%	32.00%	50.00%	100%	100%	100%	100%	64.58%	79.17%	71.76%

 

附件2：

盤山縣民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)值守”匯總表

 

登錄時(shí)間2016年8月1日——2016年8月31日

單位名稱（帳號(hào)）	登錄天數(shù)
盤錦市盤山縣供熱辦	21
盤錦市盤山縣新城熱力有限公司	21
盤錦市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局盤山縣分局	21
盤錦市盤山縣醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心	21
盤錦市盤山縣旅游局	21
盤錦市盤山縣科技局	20
盤錦市盤山縣海洋漁業(yè)局	20
盤錦市盤山縣司法局	20
盤錦市盤山縣公安局交通管理大隊(duì)	16

 

登錄時(shí)間2016年9月1日——2016年9月30日

單位名稱（帳號(hào)）	登錄天數(shù)
盤錦市盤山縣民政局	21
盤錦市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局盤山縣分局	21
盤錦市盤山縣國(guó)土資源局	21
盤錦市盤山縣環(huán)保局	21
盤錦市盤山縣物價(jià)局	21
盤錦市盤山縣科技局	21
盤錦市盤山縣供熱辦	21
盤錦市盤山縣商務(wù)局	21
盤錦市盤山縣審計(jì)局	21
盤錦市盤山縣水利局	21
盤錦盤山縣甜水鎮(zhèn)政府	21
盤錦盤山縣太平鎮(zhèn)政府	21
盤錦盤山縣沙嶺鎮(zhèn)政府	21
盤錦市盤山縣住建局	21
盤錦市盤山縣安監(jiān)局	21
盤錦市盤山縣民族宗教局	21
盤錦市盤山縣法制辦	20
盤錦市盤山縣檔案局	20
盤錦市盤山縣海洋漁業(yè)局	20
盤錦市盤山縣自來(lái)水公司	20
盤錦市盤山縣經(jīng)信局	20
盤錦市盤山縣司法局	20
盤錦市盤山縣醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心	20
盤錦市盤山縣新城熱力有限公司	18
盤錦市盤山縣物價(jià)局價(jià)格檢查所	16

 

 

附件3：

盤山縣區(qū)訴求辦理三星件、四星件

辦理情況匯總報(bào)表

 

 

 

 

附件4：

盤山縣群眾評(píng)價(jià)不滿意留言情況匯總報(bào)表

流水號(hào)	標(biāo)題	互動(dòng)單位	群眾評(píng)價(jià)
517073	丈夫投妻落戶	盤錦市盤山縣公安局	非常不滿意
500897	車位擾民	盤錦市盤山縣公安局	非常不滿意
439743	盤錦市盤山縣交警處罰交通違章問(wèn)題	盤錦市盤山縣公安局交通管理大隊(duì)	非常不滿意
548412	供暖28元一平	盤錦市盤山縣供熱辦	非常不滿意
493432	化工廠夜間偷排污染環(huán)境	盤錦市盤山縣環(huán)保局	不滿意
532898	盤錦市盤山縣收取二保費(fèi)問(wèn)題	盤錦市盤山縣交通局	不滿意
445281	盤山縣社保局能否借閱勞動(dòng)合同	盤錦市盤山縣人社局	非常不滿意
545542	物業(yè)管理設(shè)施有問(wèn)題	盤錦市盤山縣住建局	非常不滿意
508524	車位擾民	盤錦市盤山縣住建局	非常不滿意
466541	開發(fā)商違約	盤錦市盤山縣住建局	非常不滿意
515924	某小區(qū)自來(lái)水供水不暢，嚴(yán)重影響居民生活	盤錦市盤山縣自來(lái)水公司	非常不滿意
478002	道路損壞問(wèn)題	盤錦盤山縣高升鎮(zhèn)政府	還可以
542271	盤錦市盤山縣胡家鎮(zhèn)興燁熱力霸道供暖	盤錦盤山縣胡家鎮(zhèn)政府	還可以
541020	盤山縣胡家鎮(zhèn)水韻雅居供暖公司霸道供暖	盤錦盤山縣胡家鎮(zhèn)政府	還可以
525436	物業(yè)不作為 單元門壞3年未修	盤錦市盤山縣住建局	還可以
516041	房屋外墻、樓道道理?yè)p壞，小區(qū)物業(yè)不維修，推卸責(zé)任	盤錦市盤山縣住建局	還可以
465233	裕民花園小區(qū)物業(yè)管理不到位	盤錦市盤山縣住建局	還可以
428000	燃?xì)馕撮_通	盤錦市盤山縣住建局	還可以

 

盤山縣人民政府辦公室            2016年11月7日印發(fā)