盤縣政辦發(fā)〔2018〕104號(hào)

  

各鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處，縣政府各相關(guān)部門：

經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)將《盤山縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

 

 

盤山縣人民政府辦公室

                  2018年5月23日

 

 

 

盤山縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案

 

為進(jìn)一步落實(shí)屬地管理責(zé)任，強(qiáng)化政府監(jiān)管能力、提升企業(yè)服務(wù)水平、提高業(yè)主滿意程度，科學(xué)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，努力解決物業(yè)管理工作中的突出問(wèn)題，改善居民生活質(zhì)量，推動(dòng)我縣物業(yè)管理市場(chǎng)健康有序發(fā)展，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決物業(yè)投訴集中問(wèn)題為重點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)兩級(jí)監(jiān)督，強(qiáng)化鎮(zhèn)、街道屬地責(zé)任，加大各級(jí)物業(yè)管理部門指導(dǎo)力度，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理、業(yè)主自治等具體措施，全面提升各級(jí)政府對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管能力，整體提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)全縣物業(yè)管理服務(wù)再上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開展盤山縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯變化”。即：各職能部門、相關(guān)單位工作積極性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng)；物業(yè)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升；業(yè)主自治管理意識(shí)和能力明顯提高；住宅小區(qū)居住環(huán)境和生活空間明顯改善；物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題得到明顯治理；人民群眾物業(yè)服務(wù)滿意率明顯增高。

三、工作內(nèi)容

（一）健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力

各鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，把此項(xiàng)任務(wù)作為改善民生的大事對(duì)待，有實(shí)效的組織實(shí)施。對(duì)符合條件的住宅小區(qū)，由各鎮(zhèn)（街道）牽頭，按照“成熟一個(gè)成立一個(gè)”的原則，全力推進(jìn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建工作，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)決定停車位使用、共有收益分配等關(guān)系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識(shí)和能力。對(duì)于未成立業(yè)主大會(huì)的，由鎮(zhèn)政府或者街道辦事處指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在的居（村）民委員會(huì)臨時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。2018年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率力爭(zhēng)達(dá)到100%。

責(zé)任部門：各鎮(zhèn)（街道）

完成時(shí)限：2018年12月15日

（二）做好法規(guī)政策宣傳，提升社會(huì)認(rèn)知程度

各鎮(zhèn)（街道）要通過(guò)多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識(shí)的宣傳和普及工作，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會(huì)環(huán)境。

責(zé)任部門：各鎮(zhèn)（街道）

完成時(shí)限：2018年12月15日

（三）推行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

縣住建局負(fù)責(zé)研究制定標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范內(nèi)容，并監(jiān)督指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街道）推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作；各鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，開展標(biāo)準(zhǔn)化管理。全面推進(jìn)各標(biāo)準(zhǔn)化體系和規(guī)范有效落實(shí)，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程，從根本上解決服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、管理不規(guī)范、維修不及時(shí)、評(píng)價(jià)不科學(xué)等問(wèn)題，達(dá)到服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。同時(shí)，各鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)對(duì)工作實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)，加強(qiáng)落實(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推廣先進(jìn)做法，樹立標(biāo)準(zhǔn)化典型企業(yè)，推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)有效全方位開展。2018年底前，全縣對(duì)位達(dá)標(biāo)企業(yè)平均達(dá)到40%。          

責(zé)任部門：各鎮(zhèn)（街道）、縣住建局

完成時(shí)限：2018年12月15日

（四）推進(jìn)智慧平臺(tái)建設(shè)，提升物管科技水平

各鎮(zhèn)（街道）加快物業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)程，對(duì)接縣網(wǎng)格中心，融合我縣智慧城市建設(shè)，通過(guò)物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)共同參與，形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”一站式解決方案，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號(hào)，即可享受智能門禁、智能停車場(chǎng)、線上投訴報(bào)修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2018年底前，全縣物業(yè)管理平臺(tái)建成率達(dá)到100%，確保每個(gè)物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺(tái)、微信公眾號(hào)、易安居平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)易安居與民心網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)接，將“跑腿事兒”整合到線上，實(shí)現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時(shí)隨地參與小區(qū)建設(shè)和管理，打造盤山“智慧物管”。

責(zé)任部門：各鎮(zhèn)（街道）、縣網(wǎng)格中心

完成時(shí)限：2018年12月15日

（五）推行信用評(píng)價(jià)制度，提升政府監(jiān)管能力

利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)等日常監(jiān)管與信用評(píng)價(jià)體系對(duì)接。根據(jù)信用考核評(píng)價(jià)結(jié)果，定期公示、通報(bào)信用評(píng)價(jià)靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對(duì)“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)；對(duì)“黑榜”企業(yè)實(shí)行約談警示制度，并取消新增物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)的資格。各鎮(zhèn)（街道）要做好企業(yè)、項(xiàng)目普查工作，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量做好信息報(bào)送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)要積極探索事中事后監(jiān)管措施，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)化辦法，將考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)?？h住建局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、各鎮(zhèn)（街道）共同開展物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)審核，及時(shí)掌握企業(yè)基本情況，建立完善“紅黑”榜常態(tài)化管理，由縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)“黑榜”嚴(yán)重失信企業(yè)采取吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等強(qiáng)制措施。

責(zé)任部門：各鎮(zhèn)（街道）、縣住建局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

完成時(shí)限：2018年12月15日

（六）推進(jìn)物業(yè)公開公示，提升企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)

增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定，保障業(yè)主知情權(quán)，實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)督促、檢查物業(yè)企業(yè)落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度情況，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收支情況要每年進(jìn)行公示（實(shí)行物業(yè)服務(wù)包干制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每半年進(jìn)行公示，實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每年進(jìn)行公示）。2018年底前，全縣各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”（物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見(jiàn)箱、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公開欄）設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開公示。

責(zé)任部門：各鎮(zhèn)（街道）、縣住建局

完成時(shí)限：2018年12月15日

（七）加強(qiáng)征信體系建設(shè)，提升業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)

依據(jù)《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》構(gòu)建欠繳物業(yè)費(fèi)納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)（街道）要加強(qiáng)與法制、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門的協(xié)調(diào)溝通，進(jìn)一步完善個(gè)人信用信息工作，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)依據(jù)《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》執(zhí)行司法程序，進(jìn)一步加大欠繳物業(yè)費(fèi)的綜合治理。

責(zé)任部門：各鎮(zhèn)（街道）

完成時(shí)限：2018年12月15日

四、時(shí)間步驟

（一）動(dòng)員部署階段(2018年5月23日—5月31日)

召開全縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，安排部署工作任務(wù)，明確工作職責(zé)。各鎮(zhèn)（街道）根據(jù)職責(zé)分工，制定具體工作方案、積極推進(jìn)各項(xiàng)工作啟動(dòng)實(shí)施。

（二）組織實(shí)施階段(2018年6月1日—10月15日)

各鎮(zhèn)（街道）要依據(jù)實(shí)施方案全面開展各項(xiàng)工作，對(duì)照工作內(nèi)容落實(shí)具體任務(wù)。

（三）自查整改階段(2018年10月16日—11月20日)

各鎮(zhèn)（街道）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、媒體監(jiān)督、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行集中整改。

（四）總結(jié)驗(yàn)收階段(2018年11月21日—12月5日)

縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)進(jìn)行綜合驗(yàn)收。

五、保障措施

（一）提高思想認(rèn)識(shí)

此次物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)的責(zé)任主體是各鎮(zhèn)（街道），各成員單位要積極參與其中，政治站位和行動(dòng)要和縣委、縣政府保持一致高度。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌實(shí)施

成立盤山縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排部署提升年各項(xiàng)工作。各鎮(zhèn)（街道）也要成立組織、形成方案，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作有效開展，緊緊圍繞工作任務(wù)精心組織實(shí)施。

（三）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍

各鎮(zhèn)（街道）要廣泛宣傳提升年活動(dòng)目的和主要內(nèi)容，動(dòng)員群眾積極關(guān)注并廣泛參與物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)，引導(dǎo)樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，形成良好的活動(dòng)氛圍。

 

附件：盤山縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件：

盤山縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

 

組  長(zhǎng)：汪曉輝    常務(wù)副縣長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：李  妍    縣住建局局長(zhǎng)

成  員：賈  禹    縣衛(wèi)計(jì)局局長(zhǎng)

張恩嶺    縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)

韓鐵民    縣行政審批局局長(zhǎng)

劉  堅(jiān)    縣綜合執(zhí)法局局長(zhǎng)

喬  牧    縣規(guī)劃局局長(zhǎng)

王丹丹    縣網(wǎng)格中心主任

王  宇    太平街道辦事處主任

林春山    胡家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

王青杰    甜水鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

劉明偉    得勝街道辦事處主任

陳  震    高升街道辦事處主任

于海超    陳家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

李永波    吳家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

王天嬌    壩墻子鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

李  升    沙嶺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

趙文宇    古城子鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

孫鳳萍    縣婦聯(lián)主席

單忠業(yè)    縣住建局副局長(zhǎng)

吳  迪    縣住建局物業(yè)管理中心主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣住建局，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)計(jì)劃安排、組織指導(dǎo)、監(jiān)督實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)和材料總結(jié)上報(bào)等日常工作，辦公室主任李妍（兼）。

 

   

 

 

 

	抄送：	縣委各部委，縣人大常委會(huì)辦公室，縣政協(xié)辦公室，縣紀(jì)委，縣武裝部，縣法院，縣檢察院，縣各人民團(tuán)體、各民主黨派，各新聞單位。
盤山縣人民政府辦公室　　　　               2018年5月23日印發(fā)