對(duì)縣十屆一次政協(xié)委員第28號(hào)提案答復(fù)

趙琳琳委員：

您提出的關(guān)于《規(guī)范新縣城周邊小區(qū)物業(yè)管理》的提案已收悉，我們對(duì)您提出的提案高度重視，認(rèn)真研究落實(shí)，現(xiàn)將具體事宜答復(fù)如下：

1.針對(duì)您提出的部分物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)“差”問(wèn)題，我單位今年要請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，已將此項(xiàng)工作納入精細(xì)化管理中。今年六月份將對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)企業(yè)應(yīng)將自己定為服務(wù)者而不是管理者，小區(qū)業(yè)主購(gòu)買的是服務(wù)而不是管理，只有定位準(zhǔn)確才能服務(wù)到位。

2.小區(qū)管理問(wèn)題是我單位日常檢查的內(nèi)容，目前我單位與物業(yè)企業(yè)之間建立微信平臺(tái)，通過(guò)微信群對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理；物業(yè)辦接到業(yè)主投訴、巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或者物業(yè)企業(yè)的緊急問(wèn)題，立即推送到盤山縣物業(yè)管理工作微信群，各物業(yè)企業(yè)自己領(lǐng)取任務(wù)，并把處理結(jié)果發(fā)布到群里，確保及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的解決物業(yè)服務(wù)問(wèn)題和物業(yè)管理問(wèn)題，目前此舉已取得明顯實(shí)效。

3.2017年我省出臺(tái)新版《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》。作為主管部門，我單位會(huì)通過(guò)各種渠道積極宣傳《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》，目的是讓全體業(yè)主了解條例的相關(guān)內(nèi)容；明確作為業(yè)主應(yīng)履行的責(zé)任義務(wù)。同時(shí)物業(yè)企業(yè)組織人員學(xué)習(xí)條例內(nèi)容，進(jìn)一步明確自身的服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)盡的責(zé)任?，F(xiàn)在欠費(fèi)之風(fēng)嚴(yán)重，有的物業(yè)企業(yè)向法院起訴業(yè)主，通過(guò)法律手段解決問(wèn)題，但是這種方式加深了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾，我們已從加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量入手，進(jìn)一步提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4.今年是我市物業(yè)管理服務(wù)提升年，盤山縣按照要求強(qiáng)化落實(shí)，指導(dǎo)各小區(qū)充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的職能，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司與業(yè)主之間的良性溝通。