張玲委員：
    您提出的關于《關于建議銀行出具吞卡吞款證明材料的提案》的建議已收悉，答復如下：
    一是關于ATM機吞卡吞款解決流程問題?？h農業(yè)銀行對于吞卡吞款的問題，能做到及時取出，并且及時記錄客戶吞款金額、卡號、電話，清機之后把多余款項打到客戶卡上后及時通知客戶。縣工行會告知本次存錢成功與否，銀行卡是否記錄在案，另外在流程上，手續(xù)上已較之前有所簡化?？h建行在ATM機右側掛有吞卡解決流程制度，有應急電話及大堂經理電話，方便客戶第一時間了解解決方案和第一時間告知銀行吞卡狀況，對于吞卡情況建行會有系統(tǒng)記錄，會電話通知持卡者本人，在21個工作日內及時取卡。經溝通和了解，縣域內多家銀行對于ATM吞鈔問題有特定的人進行維護，需要雙人處理及上級授權，被吞卡人需拿身份證到前臺進行登記，在第二天都會在統(tǒng)一的時間，進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)差賬后，統(tǒng)一處理。吞卡期限一般為35日，如不及時登記，將作廢處理。目前因吞卡狀況而造成客戶驚慌失措,鬧情緒的情況已經逐漸減少；二是號召金融機構提高金融服務質量，滿足群眾金融需求。提高金融服務能力，經了解發(fā)現(xiàn)對于吞卡吞款類問題的發(fā)生，集中為老年人，各網(wǎng)點加強引導業(yè)務，通過宣傳讓更多的人去了解、掌握吞卡吞款的解決方案，避免發(fā)生因吞卡吞款類問題進行吵鬧。設立專門咨詢臺和人員，主動詢問并幫助老年人進行ATM操作，并在發(fā)生問題時，能及時引導登記及時解決。針對老年人每周挑選一天開設一個專門的服務窗口，提供優(yōu)化服務，方便老年人存款取款，減少ATM機因操作失誤而出現(xiàn)的吞卡吞款問題。