【牢記囑托顯擔當 攻堅之年譜新篇】“清風”吹進“窗口” 服務走進百姓心間

公開透明是“清”，雷厲而行是“風”。今年以來，我縣深入貫徹落實省、市關于推動遼寧全面振興新突破三年行動的部署要求，加快“清風遼寧政務窗口”建設，把“辦事不找關系，用權不圖好處”的理念落到實處，切實以“小窗口”推動政務服務“大轉(zhuǎn)變”，持續(xù)打造“最順心”的營商環(huán)境。

填單區(qū)、等候區(qū)群眾較多怎么辦？服務過程中出現(xiàn)緊急突發(fā)事件怎么辦？如何讓百姓滿意度不斷提升？在東郭街道便民服務中心綜合窗口，為了解決工作中遇到的“疑難雜癥”，窗口始終堅持高起點、高標準，設施和人員配置雙管齊下，保證辦事環(huán)境整潔，服務設施俱全，辦事人員服務優(yōu)、業(yè)務熟，為窗口服務的規(guī)范、高效運作打下了堅實基礎，切實讓企業(yè)和群眾享受到“更有溫度、更有速度、更有精度”的政務服務。前不久，該窗口獲評“遼寧清風政務窗口”稱號。

群眾滿意的背后，是窗口人員無數(shù)次的耐心服務，是對工作的履職盡責，也是我縣打造“清風窗口”，提升服務效能的生動實踐。同樣作為“清風遼寧政務窗口”，在縣公安局出入境管理大隊出入境辦理窗口，縣城居民劉女士正在辦理普通護照簽發(fā)業(yè)務，害怕自己年齡大業(yè)務辦不明白，但在窗口工作人員的指導下，她只需提供身份證，短短幾分鐘就全部辦理完成。

緊盯服務“小窗口”，優(yōu)化營商“大環(huán)境”。今年以來，我縣以“清風遼寧政務窗口”建設為契機，通過業(yè)務引領示范、提升服務質(zhì)量、規(guī)范服務環(huán)境，堅持改革創(chuàng)新，整合功能資源，不斷持續(xù)優(yōu)化服務舉措，做實窗口服務，不斷深化古城子鎮(zhèn)便民服務中心咨詢幫辦窗口、高升街道便民服務中心綜合窗口、沙嶺派出所戶籍窗口等12個“清風遼寧政務窗口”建設。同時，設置綠色通道，提供“一對一”服務；推行“現(xiàn)場導辦”，明確服務流程、職責、范圍，讓辦事群眾盡享保姆式服務，切實提升服務水平，為群眾打通辦事的“最后一公里”。接下來，我縣將持續(xù)推動政務服務與窗口建設深度融合，進一步規(guī)范辦事流程，探索最優(yōu)工作方式，讓“清風”吹進“窗口”，不斷提升群眾的體驗感和滿意度。